北京阿卡控股有限公司|农/林/牧/渔

工作描述：1 负责客服团队的规章制度制定和监督执行；
2 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
3 针对客服人员存在的问题进行指导培训，提高服务水准；
4 对接物流公司，确保配送产品的准时性及新鲜度，并对每月的账单进行核对；
5 解决客服遇到客户投诉的疑难问题，维护企业形象及信誉度；
6 定期上报服务质量表和业务报表，并结合数据找出问题，提高服务质量；
7 定期对客户进行满意度调查并进行产品的二次销售，提高公司业绩。